转自：黑龙江日报
□王子阳本报记者董新英
“张奶奶血压高，得教唆按时吃药；刘大姐念念找份家政兼职；小王同学作业跟不上，需要辅导……”掀开海伦市海伦镇邃晓社区的民情日记，字里行间记的都是东邻西舍的“家常事”。社区共有14个小区和1处平房区，住着3019户东谈主家，其中60周岁以上老东谈主有1289东谈主，茕居老东谈主、残疾东谈主、留守儿童等特殊群体多，需求多元。连年来，社区聚焦九类要点东谈主群，把民情日记作为关系宇宙的“百宝书”，用脚步丈量民情、用由衷化解民忧，织密了“纪录有精度、服务有温度、网格有韧度”的下层治理网。
为了把服务作念到精确，邃晓社区谈判出“九色东谈主文矜恤”的好法子：用灰色看管茕居老东谈主、褐色致意70岁以上老党员、浅蓝色矜恤残疾东谈主士，还有蓝灰色、绿色、紫色等不同色调，辞别对应低保户、贫穷宇宙、操办生养特殊家庭等群体，字据脸色即可分清服务对象，终了“一东谈主一策、一类一见识”。同期，社区给14个网格都配皆了圭臬化民情日记本，谁家有什么诉求、需要什么匡助，都“一东谈主一档、一事一记”，全程可致密，现在已累计纪录各种诉求860余条。考核也有“时期表”，茕居老东谈主实行“每周考核+节沐日探望”，其他要点东谈主群每月考核1次，等闲家庭每季度考核1次。网格员们两东谈主一组，提前跟住户约好时期，上门后不仅问需求，还陪老东谈主拉家常、听住户讲心声。
在邃晓社区，民情日记从来不是冷飕飕的台账，而是装满宇宙隐衷的“暖心本”。网格员纪录时，既会标注“78岁、血压偏高”这类客不雅信息，也会预防捕捉“心爱看老相片”“聊起庄稼收获就昂扬”等温文细节，更会贴心备注“教唆张奶奶服降压药”“帮刘大姐对接家政兼职”等具体事项，字里行间都渗入着火食气。记者顺手掀开一册民情日记，网格员小张的纪录十分耀眼：“82岁茕居老东谈主李奶奶，子女终年在外务工，米兰体育官方网站行为未便且无东谈主经管，需依期代购药品和生计用品，每周三上昼上门陪聊。”日记中，后续跟进情况理会详确——小张不仅按商定每周上门，在考核中发现老东谈主因换季受凉咳嗽，还第一时期关系社区大夫上门调治，帮老东谈主请求免费体检服务。谈及此事，李奶奶说：“旧年重阳节，小张带着志愿者来家里，给我包了热烘烘的饺子，还陪我聊天。天然孩子不在身边，但社区网格员待我就像亲东谈主同样贴心。”
邃晓社区修复了“逐日梳理、每周汇总、每月研判”的机制，网格员每天更新服务经过，每周汇总台账，每月开会分析诉求，按紧要程度、服务类型分类处理，精确识别出茕居老东谈主、残疾家庭、留守儿童等要点服务对象，修复动态信息库。针对这些需求，社区精确发力：给茕居老东谈主配送社区食堂餐食、每月上门搜检水电燃气；相助民政、残联为残疾东谈主家庭校正无颓靡时势；关系大学生志愿者，给留守儿童辅导作业；为留守妇女开展妙技培训，匡助就近事业。
服务好不好，环节看戎行。邃晓社区坚合手育能又赋能，让网格员都成为宇宙的贴心东谈主。社区依期邀请民政、医保、国法等部门主干，给网格员讲战略、教措施，确保内行懂战略、能解读、会落实；围绕民情日记纪录、疏通时代、济急处治等，开展8场业务培训，教导三维纪录法、不同群体疏通话术等实用妙技；针对要点东谈主群需求，还开展了6场老年东谈主急救、残疾东谈主康复、脸色指点等专项培训，升迁网格员戎行服务才智。
邃晓社区党总支通知贾晓玲说：“一册本民情日记，记满了布帛菽粟的琐碎，承载着东邻西舍的期盼；一次次贴心折务，串起了社区与宇宙的真情，祥和了千门万户。”
如今，这份“邃晓教导”已不单是是一个社区的亮丽柬帖，更如春风化雨般，为海伦市全域升迁下层治理遵循提供了可复制、可奉行的样本。